一位大学教授教 100 名老年人如何使用大型模型来帮助人工智能了解他们的真实情况。

科技日新月异，但老年人总是跟不上。沉琪，复旦大学老龄研究所教授、数字智能与人工智能公益养老研究中心主任。过去 10 年来，他专注于技术和老年护理主题。自去年以来，沉奇和他的团队尝试在数百名老年人身上使用这个大型模型。在使用过程中，他发现老年人并不像大众刻板印象那样厌恶科技，而是对科技充满好奇。在与100位前辈和大模特互动的实践中，沉柒能够真实地看到前辈们的真实情况，他们在乎什么，他们缺乏什么，他们害怕什么。作为一支气质非常务实的团队，沉奇和他的学生们花了很多时间与一大批老年人行走、互动，走过很多路，了解老年群体的具体困境。der 人们并探索技术可以真正为他们做什么。这个实验也引发沉柒思考科技与老年人的关系。尽管大型模型是一项全新的技术，但与年轻人相比，老年人无法平等地使用它们。技术还必须适应老龄化，真正以人为本。以下是沉柒的叙述。文字|徐清金座行动 |老年人遇见大模型从去年开始，我带着学生走遍了上海、焦灼、河南、江苏淮安、四川成都等地的十多个街道、社区、老年综合服务中心、老年咖啡馆、老年社区活动中心等，还带了七款可供60岁至89岁老年人使用的大模型手机、平板电脑。我们的发现特别有趣。刻板印象不断地给老年人贴上保守、被动和抵制新技术的标签。大多数人都认为我发现老年人只使用这些手机和平板电脑的简单功能，不敢尝试新事物。然而，当我们真正接触到它们时，很多老年人都对大型模型表现出了极大的好奇。当他们跳舞时，他们会通过试探性的问题调整自己和更大模型之间的安全距离，决定是否信任机器以及信任程度如何。这个过程实际上就是“人与机器之间的信任对齐”。在与大模型的第一次到第三次交互中，normlmente以问题作为测试，提出一些在你自己的心理安全范围内的问题，以确保大模型是可靠和智能的。例如，询问“我家附近最方便的杂货店在哪里？” “去这家或那家医院最快的方法是什么？”随着对话的深入，到了第4轮到第6轮，长辈们对大模型的好奇心和表达分享的欲望越来越强烈，开始想谈论大模型。有点东西。一些老年人使用大型模型作为玩具，让他们唱歌、作诗或讲故事。有些人用一个大模型作为树上的一个洞，然后在里面低语。复旦大学附近有一家高端养老院，居民收入和受教育程度都比较高。我有一位83岁的祖母。当第一次给他一部大型号手机时，他挥手说：“别用。”她觉得有部手机就够了，大机型与她无关。我们聊着天，我说：“阿姨，你最近有什么不能告诉别人的事情吗？” “没问题，你的信息我们会保密，你可以征求你的意见。”阿姨不可置信地把手机放在一边，开始和模特聊天。聊了一会儿，她的眼睛微微湿润，对我说：“我不好意思这么说，你也知道，我在这个疗养院里是一个很好的人，但是有我家里有很多坏事。” “她的家人正在为她父亲的遗产而战。她的孩子们鼓励她去奋斗，因为她有很多姐妹，但她感觉自己老了。她的姐妹有的已经死了，有的都在国外，所以没有必要去战斗。孩子们不考虑她的感受，律师和孩子们是站在同一边的，而不是合谋把她放在第一位。我不敢告诉我的律师，因为我害怕。这些情况让她感到难过。老年人之间存在一些差异，后续的互动也会有一些差异。”随着大模型的出现，老年女性往往会逐渐表现出“不耐烦”的态度，主动探索、觉醒和互动，甚至出现“耐心学习”的态度，有点害羞表达自己的需求，常被说“学不会”、“没用”、“不敢用”。因此，在我们的研究中，老年男性的比例并不高。▲不同年龄段的老年人，接受大型模型。 /日常角色制作* 此外，一些老年人将大型模型视为个体，视为家庭的新成员。有些人将大型模型视为听众，可以告诉他们一些琐碎的事情，例如“我今天输给了邻居”，而不会打断。她非常满意，第一个月几乎每天都用。我们称一位有着绅士声音的大模特为“Alex”。这是我正在观看的电影或电视剧中一个男性角色的名字。她觉得和亚历克斯说话就像有人在身边安慰和鼓励她。我们目睹了老年人的真实处境：他们担心什么，他们缺乏什么，他们害怕什么。一位独居老人对大模特说：“今天买菜太贵了。”我不会再去这个地方了。 “他们把它当作树上的一个洞来进行情感宣泄，弥补现实社交生活的不足。”一场诗歌比赛正在进行中ld在一名73岁男子居住的街区。他要求一位著名模特“写一首适合我这个年龄的关于日落的诗”。一些年长的人对技术的本质产生了兴趣，问道：“你们和百度有什么区别？” “谁设计了你？” “老年人担心技术可能会导致不准确的健康建议，例如‘如果这不是我的医生说的那样，我该怎么办？’以及隐私泄露，例如“我的症状会发布到网上吗？”他们有很强的价值观，通过出色的建模学习新事物并与朋友分享。”自豪地说：“我知道。我会教你。”由此，我和团队里的年轻人意识到，年纪大的人其实不仅仅把大模型视为工具，更想用它来拓展自己现在的生活，跟上年轻人的步伐。老年人也需要情感联系和深度社交老年人比我们想象的更有趣，他们热爱生活，愿意学习和采用新事物技术。这就是为什么我总是告诉我的学生，老年人首先是“人”，其次是“老年人”。不要因为他们“年长”而忽视他们的“人性”。请告诉我一个小秘密。在对100多名老年人的采访中，许多老年男性问道：“有了如此先进的人工智能技术，性爱机器人还存在吗？”随着人们年龄的增长，仍然有不同的生理和心理需求需要满足。机会均等 2023年初，我第一次使用大型模型。第一个问题是：“大型模型的工作原理是什么？”请用文科生也能听懂的语言解释一下。”当我看到这些回复时，我很惊讶大规模模型交互的自然性和知识的广度。他完全理解我的意思，并根据我的局限性做出了准确的答复。与使用搜索引擎或在互联网上搜索信息相比，知识获取效率显着提高。我关注老人智能数字护理这个话题已经有10多年了。我可以说我曾与科技和老年人一起工作过。近年来，技术与老年护理之间出现了严重脱节。社会对老年人照顾的兴趣主要集中在物质照顾上，很少与最新科技联系在一起。甚至有一种刻板印象是“老年人不需要复杂的技术”。然而，当我尝试使用大模型时，另一方面，我认为大模型Nde非常聪明，所以他应该是老年人的好“伙伴”，尤其是农村孤独的老年人。他们经常需要沟通，但不知道如何表达或向谁表达。但另一方面，大规模模型的逻辑是为更熟悉数字环境的群体设计的：年轻人和互联网原住民。例如，老年人是否对这项技术感到困惑，例如输入法和响应率？我觉得科技诞生并即将进入人类社会的时刻是我们难得能够与老年人平等坐在一起的时刻。这是一个很好的机会，可以与老年人坐在一起，观察他们如何看待和使用这项技术，提出问题，倾听和讨论技术如何更好地为人们服务。然而，打开一个老人的心还是很难的。当我们第一次接触你的时候，我们也采取了一些预防措施。起初我没有带任何电子设备。相反，我们首先讨论日常话题，例如“您通常如何与孩子沟通？”见面后，拿出手机或平板电脑，但同时明确表示：“如果你不想用，​​可以随时放回盒子里，我们只是记录我们的真实感受。”我们致力于在整个过程中为老年人提供支持。如果您的孩子不在到家后，我们将上门解决设备的任何问题。这种无压力的参与让老年人逐渐放松警惕，更愿意尝试。随着针对老年人的更大型号的出现，新技术的问题再次出现。当第一次使用它时，大多数老年人都会陷入“问题空间”。那是“提问节奏”吗？很多老年人连问第一个问题都困难，因为按钮太多，步骤复杂，而且由于方言或语速的原因，出现很多识别错误。这主要是由于较大的型号尚未进行修改。我们的团队提出了一个叫做“技术后效应”的概念。包括各种AI相关技术。大型模型就像高速列车。算法和技术就是力量。最快、最有能力拴住这列火车或这匹野马的人有权发表自己的意见。年长的人们常常被抛在后面，因为他们天生不太懂技术。所以问题不是老年人不能学习，而是他们不懂技术。面对这一挑战，我们的团队成员一步一步地教导老人，与他们互动，解决他们在操作过程中遇到的新问题。这也是一种新的感受，“边教边用”比强化训练更有效，而且在这个过程中，年纪大的人也会印象更深刻。因此，家人的日常指导比我们的解释更容易被接受和记住，这也印证了内部社会和家庭支持的重要性。 ▲ 家人的日常指导比别人的解释更容易被接受。绘图/日常人物创作 *“疑槽”的出现，本质上是由于大模型没有“适当老化”，而且老年人经常使用大模型只有两到三周，这导致事实上，它们的连续和充分使用已不再继续。年长的人说大模型不友好。老年人对大型模型的使用与喜欢使用音频的年轻人的使用之间存在天然的差异。年长的人认为“语音进入”与“打电话”一样，充满尊重和礼貌，更喜欢按一下按钮，与大模特交谈。我们使用一个常用来描述他们表达口语的方式的词，称为“seseragi”，它使用了许多助词和口语表达。这是您正在放松或放慢思绪的迹象。他们的手相对干燥，经常无法握住手机。消息只能在句子中间发送。我把它概括为一位老人结结巴巴的说话。伟大的模特没有耐心等待老人说话。要么是语音转文字的时间不够长，要么是打断了老人的面部表情未经允许，擅自回答、提问，或者无法理解老人的面部表情，回答错误的问题。他们让我说的词是“法语”。不是“娃娃”。我们有很多问题，比如“如何去重论文”、“什么是MBTI？”很多老年人不理解，认为这跟我有什么关系？在这项难以捉摸的平等研究开始时，我们假设老年人和年轻人都是新手，并且有相对平等的机会获得新技术，但研究表明情况并非如此。如上所述，大规模模型的交互逻辑实际上更符合年轻人的认知模型。老年人和年轻人在社会支持方面也存在显着差异。年轻人可以在网上互相交谈和学习。他们中的许多人都是老人，有时他们的家人是唯一可以信任的人。我们发现最有可能分手的老年人icipate 有几个共同的特征。您可以使用其他智能语音或智能电话以及数字化基本功能，以适应经济形势和认知能力，而不是特别糟糕。我们的电子产品和家庭的所有活动都与我们的家庭有关，我们与父母和孩子之间建立了良好的关系。或者善于交际并愿意尝试新事物。市长们将其负面经历描述为一个圆形的人物，并介绍了错误的形式和减少的错误。他们常常独居，没有足够的家庭支持，缺乏安全感。或者对技术有强烈的抵触情绪，认为“技术没用”。他们是相对“充电”的老年人。知道如何思考当现实生活如此美好时为什么要浪费时间学习新事物。在这里你可以看到过去的技术对我们造成的损害老年人。为了让老年人使用起来舒适，大型模型需要从技术、界面和情感三个主要方面进行优化，而开发者对老年人的同理心至关重要。在技​​术层面，要加强方言识别和歧义理解，比如理解上海话、四川话等地方方言的“耳语”，从老年人的常用表达中提取根本需求。优化语音响应，调整语速，支持重复播放，改善老年人听力、视力下降等生理特征。性别的调整也是必要的。在用户界面方面，我最好遵循“低认知负荷”原则，减少热门推荐、功能入口点等冗余信息。重点是简洁的“中央输入框+突出的语音按钮”设计。在情感上，提高你的我们的情感计算能力不仅为您提供信息，还赋予您情感反应和同理心的能力。开发者必须放弃技术优先的心态，真正深入老年人的生活去学习和理解，而不是半空想像。我们也在努力解决这个问题。复旦大学老龄研究院与腾讯研究院联合发起的“AI好语料库”项目，让数百家专业社会组织、一线资深社工、心理咨询师和志愿者通过社会共创，构建了更加人性化的AI语料库。收录了老年人日常生活中常见的健康、心理、人际关系等8047个问题及解答。这些语料不是冷冰冰的数据，而是一线工作者实际服务经历的温暖、贴心记录。某公益组织利用该语料库开发了“智能图博”该应用更智能地理解老年人碎片化、重复性的口语，提取故事的情感核心和语境，生成结构清晰、温暖的“智能绘本”，为老年人提供更好的情感陪伴。理想情况下，大模型应该成为老年人的温暖伴侣，而不是冰冷的工具。另外，除了情感交流和自我实现之外，大模型其实更实用，可以帮助老年人。比如我们强调本地化，提供精准的服务。诸如“某家医院的挂号流程”、“当地咖啡店今天的菜单”等信息，简化了复杂的线上操作，支持了老年人的日常需求，比如“一键社保查询”、“语音疫苗预约”等，事实上，老年人很高兴，因为我们的回访活动，很多老年人都觉得很有价值。沟通的机会。他们聚集了团队成员并说：“我喜欢你们每次来这里都听我说话。”是的，科技如何才能更好呢？除了用老年人的大模型，我们团队还做了很多科技与老年人的研究项目。每一个项目都在提醒我们，科技和老年人的关系不是简单的对抗关系，而是充满张力的关系。科技有潜力挖掘老年人的情感需求。去年，我和团队在河南农村进行了一项研究，看看农村中老年妇女如何观看短视频。通过算法，我们发现他们最喜欢、最有动力观看的前三项内容是直播、与孩子交流、美食。一位老太太告诉我：“现在的直播很人性化。会有男孩女孩跪在那里按摩洗漱妈妈的脚。”她感动得哭了。另一位老人说，他很喜欢看视频中的“孩子们的交流”，因为儿子已经住进小区，好几个月都不会带孙子了。想念孩子的时候，我就看他们的短视频。我还会给孩子发短视频，或者发到家庭群，暗示我想见见他们。在这种情况下，一些虚假宣传的产品很容易通过短暂的洗脑诱导老人下单。视频或者私下直播，销售效率甚至比线下传销还高，前几年我去南京一家智能养老公司，负责人说，现在的智能养老其实不太好用，红外监控器很敏感，稍有风吹草动就会发生。报警。经过一段时间的大雨大风，红外监控系统持续发出警报，于是社工在凌晨1点或2点进入老人家。她很生气地说：“你每天都在等我死吗？没事的时候就到我家来吧。”许多技术都想为老年人服务，但他们没有仔细考虑老年人喜欢什么、需要什么，以及他们使用起来是否舒服。三年前的暑假，我们团队去了江苏省北部地区。街道负责人热情地说：“我认为这是全市照顾老人最好的智慧方式。”农村家庭洗澡、保洁、粮食救助、医疗救助等民生服务都可以通过大屏智能实时监控。说完，我点开了右上角护士上传的照片。f 屏幕。由于是夏天，护士只是简单地给阿姨清洗上半身。照片清楚地显示了我姨妈赤裸的上半身。研究回来后，一位2000年后出生的学生很伤心地告诉我：“博士。”沉，有一天我的爷爷奶奶到了这一步，我就不想再享受那些免费的服务了。即使你给我钱，我也不愿意。”科技与老年人处于相当“有限兼容”的状态。例如，一位80岁的老人因担心网络诈骗而拒绝用手机支付，但他巧妙地使用了微信和孙子视频。一些老年人感叹“更大的机器太复杂了，用起来太复杂”，但表示他们每天都用平板电脑打麻将。这种选择性接受表明，老年人并不抵制技术本身，而是拒绝忽视他们的习惯和认知特征的设计。我的感觉是，问题不在于年龄，而在于技术是否真实以人为本。随着技术放慢速度并寻求了解真正的需求，不兼容可以转化为共生和宽容。当然，最好的是“可以互相加强的关系”。科技给老年人带来便利。例如，智能健康追踪设备可以实时追踪老年人的健康状况，与大模特交谈可以减少他们的孤独感。我们的合作团队复旦大学富威传感技术公司开发了一款只有硬币大小1/16的芯片。使用计算、感知和人工智能认知来塑造机器的嗅觉。当将此芯片放入老年人的尿布中时，可以全天高灵敏度地监测卧床老人的排尿、大小便情况，大大提高了失能老人的舒适度，提高了护理效率。这项技术的最大优点是它非侵入式、轻便且可重复使用，使其经济实用。当我们探索技术的用途时，我们必须了解谁在使用它。在我们的研究中，“孝代理人”这个词出现的频率很高。技术可以成为孩子们的一种安慰。如果家里放了扫地机器人和显示器，孩子这段时间就无法使用扫地机器人了，因为有机器人帮忙照顾老人。这些技术并不是为了帮助老年人，而是为了将他们视为一个需要解决的问题。日本60岁以上人口比例在2000年达到10%，2021年将接近20%。也就是说，日本这个发展中国家从老龄化社会迈入超高龄社会只用了21年的时间。同样的过程在法国持续了126年，在瑞典持续了85年。我们当前面临的是一个快速老龄化的社会。技术的近期目标应该是为老年人提供安全、便捷的生活支持s，包括健康监测、应急响应和社交连接。长期目标是对抗人口老龄化中的孤立，重塑老龄化，并帮助人们即使在功能衰退后仍能保持对生活的掌控感。我们的追求始终是回应同样的社会需求：在技术主导的时代，我们如何才能避免放弃缓慢的生活？好的养老技术应该像一座桥梁，一方面连接技术进步的浪潮，另一方面植根于人类最原始的需求。衡量一项技术成功与否的标准从来不是迭代的速度，而是它产生的温度。部分内容和例子摘自沉奇先生的演讲： 10年后，我国将有5亿老年人。然而，很少有技术从一开始就考虑到老年人的需求 |沉琪 *数据样本来自《人物》，2025 年 6 月。物联网与《每日人物》联合推出了调查对象为全国 55 岁及以上人群，最终有 4,273 名参与者参与。本文原创于人民日报，如有侵权，必究。
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